Sist oppdatert: 9. september 2026
Hos Hjem og Hverdag ønsker vi at det skal være tydelig hvordan bestillingen din håndteres, hvor den sendes fra og hvilken leveringstid du kan forvente.
Nedenfor finner du informasjon om vår ordrebehandling, lager, transportører, fraktkostnader og leveranser.
Lager og ordrebehandling
Produktene til Hjem og Hverdag lagres og sendes fra Kina.
Vi samarbeider med eksterne logistikk- og fulfillmentpartnere i Kina som hjelper oss med lagerhold, ordrebehandling, pakking og levering av produktene våre.
Når en bestilling er lagt inn på hjemoghverdag.no, sendes ordreinformasjonen til lageret vårt for behandling, pakking og overlevering til transportør.
Vi har normalt en behandlingstid på 1 virkedag før bestillingen forlater lageret og går videre til transport.
Leveringsområde
Hjem og Hverdag leverer for øyeblikket kun til adresser i Norge.
Vi tilbyr levering til hele Norge. Bestillinger via hjemoghverdag.no kan for øyeblikket ikke leveres til adresser utenfor Norge.
Fraktalternativer og leveringstider
For vår standardfrakt i Norge gjelder normalt:
-
Behandlingstid: 1 virkedag
-
Transporttid: 4–8 virkedager
-
Total estimert leveringstid: 5–9 virkedager fra bestillingen er lagt inn
Leveringstidene er estimater og kan variere avhengig av leveringsadresse, transportør, tollbehandling og andre forhold som påvirker transporten.
Ved særlige omstendigheter eller uforutsette forsinkelser kan leveringen ta opptil 3 uker.
Hvis en annen estimert leveringstid gjelder for et bestemt produkt, skal dette fremgå i forbindelse med bestillingen.
Transportører og levering
For internasjonal transport fra lageret vårt i Kina bruker logistikkpartnerne våre hovedsakelig YunExpress.
Når forsendelsen har nådd Norge, overleveres den normalt til en lokal transportør for den siste delen av leveringen.
Transportkjeden ser derfor normalt slik ut:
Lager i Kina → YunExpress → lokal transportør → levering til kunden
Hvilken lokal transportør som brukes kan variere avhengig av forsendelsen, leveringsadressen og tilgjengelig frakttjeneste.
Spor bestillingen din
Når sporingsinformasjon er tilgjengelig for bestillingen din, kan du følge leveringen via «Spor min ordre» på nettstedet vårt.
Sporingen vår leveres via CheckMyPackage. For å se aktuell leveringsstatus oppgir du:
Deretter vises tilgjengelig sporingsinformasjon for forsendelsen din.
Siden forsendelsen først transporteres fra Kina med YunExpress og deretter normalt overleveres til en lokal transportør i Norge, kan sporingsinformasjonen oppdateres underveis i transporten.
Hvis du har problemer med å finne eller følge bestillingen din, kan du kontakte oss via hei@hjemoghverdag.no eller kontaktskjemaet på nettstedet. Oppgi ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg med å undersøke leveringen.
Fraktkostnader
Følgende fraktpriser gjelder for leveranser i Norge:
Den aktuelle fraktkostnaden vises tydelig i kassen før betalingen gjennomføres.
Vi leverer for øyeblikket ikke bestillinger til adresser utenfor Norge.
MVA, toll og importavgifter
Produktene våre lagres og sendes fra Kina til kunder i Norge.
Siden forsendelsen sendes internasjonalt, kan den være underlagt MVA, toll, importavgifter eller andre avgifter avhengig av hvordan skatter og avgifter håndteres for den aktuelle bestillingen.
Hvis MVA eller andre skatter belastes direkte i forbindelse med kjøpet, vil dette fremgå i kassen.
Hvis slike avgifter ikke er belastet i forbindelse med kjøpet, kan kunden, i den utstrekning dette er i samsvar med gjeldende lov, måtte betale import-MVA, toll eller andre importrelaterte avgifter til tollmyndigheten, transportøren eller en annen relevant part.
Hvilke skatter og avgifter som kan tilkomme avhenger blant annet av bestillingens verdi og produktets klassifisering.
Manglende produkt i leveringen
Hvis bestillingen din er levert, men ett eller flere produkter mangler, kontroller først ordrebekreftelsen og eventuell leveringsinformasjon. I noen tilfeller kan produkter fra samme bestilling sendes i separate forsendelser og derfor leveres på ulike tidspunkter.
Hvis det manglende produktet ikke inngår i en separat forsendelse, ber vi deg kontakte oss via hei@hjemoghverdag.no eller kontaktskjemaet på nettstedet.
Oppgi ditt ordrenummer og hvilket produkt som mangler, så undersøker vi saken.
Hvis et produkt mangler i leveringen, løser vi dette ved, avhengig av omstendighetene, enten å:
-
sende det manglende produktet uten ekstra kostnad, eller
-
tilbakebetale beløpet for det manglende produktet.
Du som kunde trenger ikke betale noen ekstra fraktkostnad for et produkt som manglet i den opprinnelige leveringen.
Returer
Hjem og Hverdag tilbyr 30 dagers returrett regnet fra den dagen du mottar produktet.
Ved en vanlig retur er kunden ansvarlig for å ordne og betale returfrakten.
Vi aksepterer både ubrukte produkter og produkter som har blitt åpnet, undersøkt eller prøvd forsiktig i rimelig omfang, i henhold til vilkårene i vår retur- og refusjonspolicy.
Returer sendes til vår returadresse i Shenzhen, Guangdong, Kina.
Fullstendig returadresse, returvilkår, instruksjoner og informasjon om refusjoner finnes i vår retur- og refusjonspolicy.
Reklamasjoner – defekte, skadede eller feil leverte produkter
Kontroller gjerne bestillingen din når du mottar den.
Hvis produktet er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Oppgi ordrenummeret ditt og beskriv problemet. Ved behov kan vi be om bilder eller annen dokumentasjon for å kunne undersøke saken.
Ved en godkjent reklamasjon dekker Hjem og Hverdag returfraktkostnaden. Kunden trenger altså ikke selv å betale returfrakten dersom produktet må returneres som følge av en godkjent reklamasjon.
Avhengig av situasjonen og gjeldende forbrukervernlovgivning kan en godkjent reklamasjon for eksempel håndteres gjennom reparasjon, erstatningsprodukt eller tilbakebetaling.
Reklamasjoner håndteres i samsvar med gjeldende ufravikelig forbrukervernlovgivning.
Forsinkede leveranser
Hvis bestillingen din er forsinket, anbefaler vi at du først kontrollerer leveringsstatus via «Spor min ordre» på nettstedet vårt.
Leveringstidene er estimater. Forsinkelser kan for eksempel oppstå hos transportører, ved tollbehandling, i perioder med høy belastning eller på grunn av andre omstendigheter som påvirker transporten.
Hvis bestillingen din ikke har kommet frem innen forventet leveringstid, er du velkommen til å kontakte oss via hei@hjemoghverdag.no eller kontaktskjemaet på nettstedet. Oppgi ordrenummeret ditt, så undersøker vi leveringen og hjelper deg videre.
Kontakt
Hvis du har spørsmål om frakt, levering, retur eller reklamasjon, er du velkommen til å kontakte Hjem og Hverdag via kontaktskjemaet på nettstedet eller via e-post.
E-post: hei@hjemoghverdag.no
Telefon: +46 10 650 02 85
Butikk: Hjem og Hverdag
Selskap: Ecom Platforms Trading Limited
Organisasjonsnummer: 80160541
Selskapsadresse:
Unit 2406B, 24/F, Low Block, Grand Millennium Plaza
181 Queen's Road Central
Hong Kong
Lager:
Address: Unit 102, Building A6, Xiute Electronics Co., Ltd., No. 55 Longping West Road, Fenggang Town, Dongguan City, Guangdong Province, China
Merk at adressen ovenfor er selskapets registrerte adresse. Produktene våre lagres og sendes fra Kina, og returer håndteres i henhold til returadressen som er angitt i vår retur- og refusjonspolicy.
Trygg betaling med Klarna