Hos Hjem og Hverdag tilbyr vi 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra den dagen du mottok varen til å be om retur.
Ved vanlige returer er kunden ansvarlig for å ordne og betale returfrakten.
Vi tar ingen administrasjonsavgift, håndteringsavgift, lageravgift eller restocking fee for en vanlig godkjent retur.
For å være berettiget til retur skal varen være i en stand som gjør det mulig for oss å selge den videre. Vi aksepterer både ubrukte produkter og produkter som har blitt åpnet, undersøkt eller prøvd forsiktig i rimelig omfang. Produktet må imidlertid ikke være tydelig brukt, skadet, tilsmusset eller på annen måte håndtert mer enn det som med rimelighet er nødvendig for å undersøke produktets egenskaper og funksjon.
Hvis produktet ble levert med originalemballasje, tilbehør, manualer eller andre deler, skal disse om mulig returneres sammen med produktet. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.
Slik starter du en retur
For å starte en retur kontakter du oss via kontaktskjemaet i bunnteksten på nettstedet eller via hei@hjemoghverdag.no.
Når vi har mottatt returforespørselen din, får du instruksjonene som er nødvendige for å gjennomføre returen.
Ved en vanlig retur skal produktet sendes til følgende returadresse i Kina:
Mottaker: Guo Siyu
Telefon: +86 132 6511 2807
Adresse: Room 301, Building A, Yuanfen Science and Technology Park, No. 58–60, Bulong Road, Dalang Street, Longhua New District
By: Shenzhen
Provins: Guangdong
Land: Kina
Ved en vanlig retur er kunden ansvarlig for å ordne og betale returfrakten til returadressen ovenfor.
Returetikett følger ikke med. Returforsendelsen skal sendes med levering direkte til returadressen og må ikke adresseres til et pakkeutleveringssted eller hentested.
Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktmetode og tar vare på innleveringskvitteringen eller sporingsnummeret til returen er behandlet.
Kontakt oss alltid før du sender tilbake et produkt, slik at vi kan sikre at du har riktige returinstruksjoner.
Returkostnader
Ved en vanlig retur eller når du benytter vår 30-dagers returrett, er kunden ansvarlig for kostnaden for returfrakt til vår returadresse i Shenzhen, Kina.
Den faktiske kostnaden for returfrakten avhenger blant annet av avsenderland, pakkens størrelse og vekt samt hvilken transportør og frakttjeneste kunden velger.
Vi tar ingen restocking fee, administrasjonsavgift, håndteringsavgift eller lageravgift for en vanlig godkjent retur.
Hvis returen gjelder en godkjent reklamasjon, for eksempel fordi produktet er defekt, skadet eller feil levert, dekker Hjem og Hverdag returfraktkostnaden. Kontakt oss før et slikt produkt returneres, slik at vi kan gi deg passende instruksjoner.
Defekte, skadede eller feil leverte produkter
Kontroller gjerne bestillingen når du mottar den. Hvis produktet er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan undersøke saken og tilby en passende løsning.
Ved en godkjent reklamasjon der produktet er defekt, skadet eller feil levert, dekker Hjem og Hverdag returfraktkostnaden. Kunden trenger altså ikke selv å betale returfrakten ved en godkjent reklamasjon.
Kontakt oss alltid før du sender produktet tilbake, slik at vi kan gi deg riktige returinstruksjoner.
Unntak – produkter som ikke kan returneres
Enkelte produkter kan være unntatt fra retur, for eksempel spesialproduserte eller personlig tilpassede produkter samt enkelte forseglede produkter som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt.
Kontakt oss gjerne før du gjennomfører returen dersom du er usikker på om produktet ditt omfattes av et unntak.
Vi tar ikke imot returer av gavekort.
Disse unntakene begrenser ikke rettighetene du har etter ufravikelig forbrukervernlovgivning.
Bytte
Vi håndterer normalt ikke direkte produktbytter. Den raskeste måten å få et annet produkt på er derfor å returnere det eksisterende produktet i henhold til instruksjonene ovenfor og deretter legge inn en ny bestilling på produktet du ønsker.
30 dagers returrett
Som kunde har du 30 dagers returrett regnet fra den dagen du mottar produktet. Leveringstiden trekkes altså ikke fra returperioden din.
Vi aksepterer produkter som er ubrukte samt produkter som har blitt åpnet, undersøkt eller prøvd forsiktig i rimelig omfang. Produktet må ikke være tydelig brukt, skadet eller håndtert mer enn det som med rimelighet er nødvendig for å undersøke produktets egenskaper og funksjon.
Når du benytter vår 30-dagers returrett, er kunden ansvarlig for kostnaden for returfrakt til vår returadresse i Shenzhen, Kina.
Vi tar ingen restocking fee, administrasjonsavgift, håndteringsavgift eller lageravgift for en vanlig godkjent retur.
Ordrebehandling og endringer
For å kunne behandle bestillinger raskt sendes ordreinformasjonen videre til lageret vårt og logistikkhåndteringen kort tid etter at en bestilling er lagt inn.
Vi har derfor kun mulighet til å gjøre endringer eller forsøke å kansellere en bestilling innen 15 minutter etter at kjøpet er gjennomført.
Etter dette tidspunktet kan vi ikke garantere at bestillingen kan endres eller stoppes, siden den allerede kan ha gått videre til behandling, pakking eller levering.
Hvis bestillingen allerede er behandlet og ikke lenger kan stoppes, kan du benytte returretten i henhold til vilkårene i denne policyen etter at du har mottatt produktet.
Dette påvirker ikke eventuelle rettigheter som følger av ufravikelig forbrukervernlovgivning.
MVA, toll og importavgifter
Produktene våre sendes direkte fra Kina til kunden.
Hvis merverdiavgift (MVA) ikke belastes i forbindelse med kjøpet, kan bestillingen være underlagt import-MVA, tollavgifter og/eller andre avgifter når forsendelsen importeres til kundens land.
Kunden kan i slike tilfeller være forpliktet til å betale disse avgiftene til tollmyndigheten, transportøren eller en annen relevant part i forbindelse med import eller levering.
Hvilke skatter og avgifter som kan tilkomme, avhenger blant annet av reglene i destinasjonslandet, bestillingens verdi og produktets klassifisering. Kunden er ansvarlig for eventuelle importavgifter i den utstrekning dette er i samsvar med gjeldende lov.
Hvis MVA eller andre skatter belastes direkte i kassen, vil dette fremgå i forbindelse med bestillingen.
Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, gir vi deg beskjed om returen er godkjent.
Hvis returen godkjennes, tilbakebetales det refunderbare beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5 virkedager etter godkjenningen.
Vi tar ingen restocking fee, administrasjonsavgift, håndteringsavgift eller lageravgift for en vanlig godkjent retur.
Ved en vanlig retur er kunden imidlertid ansvarlig for kostnaden for returfrakten.
Vær oppmerksom på at det deretter kan ta ytterligere tid før banken, kortutstederen eller betalingstjenesten registrerer tilbakebetalingen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din og du fortsatt ikke har mottatt tilbakebetalingen, ber vi deg kontakte oss via kontaktskjemaet på nettstedet eller hei@hjemoghverdag.no.
Bestilling som ikke har kommet frem
Hvis bestillingen din ikke har kommet frem innen den estimerte leveringstiden, ber vi deg først kontrollere eventuell sporingsinformasjon for forsendelsen.
Hvis forsendelsen fortsatt ikke er levert, kontakt oss via hei@hjemoghverdag.no eller kontaktskjemaet på nettstedet og oppgi ordrenummeret ditt. Vi undersøker deretter leveringen sammen med transportøren.
Hvis forsendelsen bekreftes som tapt eller ikke kan leveres, vil vi, avhengig av omstendighetene og i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning, tilby en erstatningslevering eller refusjon.
Kunden er ikke ansvarlig for returfrakt for et produkt som aldri har blitt levert.
Pakker som ikke hentes
Hvis en pakke ikke hentes på et utleveringssted og derfor sendes tilbake, kan det oppstå kostnader i forbindelse med returtransporten og håndteringen av forsendelsen.
Det å ikke hente en pakke anses ikke automatisk som at kunden har bedt om retur eller gitt oss beskjed om at kunden ønsker å gå fra kjøpet.
Hvis du ønsker å returnere kjøpet ditt, ber vi deg derfor kontakte oss og følge returprosessen som er beskrevet i denne policyen.
Eventuelle gebyrer eller fradrag håndteres i samsvar med gjeldende lov og de faktiske kostnadene som kan knyttes til forsendelsen.
Kontakt
Hvis du har spørsmål om retur, refusjon, reklamasjon eller bestillingen din, er du velkommen til å kontakte Hjem og Hverdag.
E-post: hei@hjemoghverdag.no
Telefon: +46 10 650 02 85
Kontaktskjema: Finnes i bunnteksten på nettstedet
Butikk: Hjem og Hverdag
Selskap: Ecom Platforms Trading Limited
Organisasjonsnummer: 80160541
Selskapsadresse: Unit 2406B, 24/F, Low Block, Grand Millennium Plaza, 181 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong
Returadresse:
Guo Siyu
Room 301, Building A, Yuanfen Science and Technology Park
No. 58–60, Bulong Road, Dalang Street, Longhua New District
Shenzhen, Guangdong, Kina
Telefon: +86 132 6511 2807
Trygg betaling med Klarna