Retningslinjer for angrerett

Hos hjemoghverdag tilbyr vi 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra den dagen du mottok varen til å be om retur.

Ved vanlige returer betaler kunden selv kostnaden for returfrakt.

Vi krever ingen administrasjonsgebyr, håndteringsgebyr, lagergebyr eller restocking fee ved vanlige returer.

For å være berettiget til retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med eventuelle merkelapper intakte og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.

Slik starter du en retur

For å starte en retur kan du kontakte oss via kontaktfeltet i bunnteksten på nettstedet, så hjelper vi deg videre.

Hvis returen din godkjennes, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes.

Varer som sendes tilbake til oss uten at det først er bedt om retur, vil ikke bli akseptert.

Returetikett følger ikke med. Kunden er selv ansvarlig for å organisere og betale returfrakten ved vanlige returer.

Returforsendelsen må sendes med hjemlevering til returadressen vi oppgir, og må ikke sendes til et pakkeutleveringssted eller hentested.

Du kan alltid kontakte oss via kontaktfeltet i bunnteksten på nettstedet dersom du har spørsmål om en retur.

Returkostnader

Ved en vanlig retur eller når du benytter deg av vår 30-dagers returrett, betaler kunden selv kostnaden for returfrakten.

Vi krever ingen restocking fee, administrasjonsgebyr, håndteringsgebyr eller lagergebyr for en vanlig godkjent retur.

Dersom returen gjelder en godkjent reklamasjon, for eksempel fordi varen er defekt, skadet eller feilaktig levert, dekker hjemoghverdag kostnaden for returfrakten.

Kontakt oss alltid før du sender en vare i retur, slik at vi kan gi deg korrekte returinstruksjoner.

Defekte, skadede eller feilaktige produkter

Kontroller gjerne bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss så snart som mulig dersom varen er defekt eller skadet, eller dersom du har mottatt feil vare. På denne måten kan vi undersøke problemet og finne en passende løsning.

Dersom det gjelder en godkjent reklamasjon, hvor varen er defekt, skadet eller feilaktig levert, dekker hjemoghverdag kostnaden for returfrakten. Kunden trenger dermed ikke å betale returfrakten ved en godkjent reklamasjon.

Kontakt oss alltid før du sender varen tilbake, slik at vi kan gi deg korrekte instruksjoner.

Unntak – varer som ikke kan returneres

Enkelte typer varer kan ikke returneres, inkludert spesialproduserte eller personlig tilpassede produkter samt enkelte produkter til personlig pleie der retur ikke er mulig av hygieniske årsaker.

Kontakt oss gjerne dersom du har spørsmål om hvorvidt en bestemt vare kan returneres.

Vi kan dessverre ikke ta imot retur av gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får varen du ønsker, er å returnere varen du allerede har. Når returen er godkjent, kan du legge inn en separat bestilling på den nye varen.

30 dagers returrett

Som kunde har du 30 dagers returrett fra den dagen du mottar varen.

For at en retur skal godkjennes, må varen returneres i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med eventuelle merkelapper intakte og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.

Når du benytter deg av returretten, betaler kunden selv kostnaden for returfrakten.

Vi krever ingen restocking fee, administrasjonsgebyr eller håndteringsgebyr i forbindelse med en vanlig godkjent retur.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere at en bestilling kan kanselleres etter at den allerede er sendt.

Ordrebehandling og endringer

For å kunne tilby rask levering behandles alle bestillinger automatisk i systemet vårt umiddelbart etter at bestillingen er lagt inn. Dette innebærer at bestillingen kort tid etter sendes videre til lageret vårt for pakking og håndtering.

Derfor har vi kun mulighet til å gjøre endringer eller forsøke å kansellere en bestilling innen 15 minutter etter at kjøpet er gjennomført.

Etter dette tidspunktet kan bestillingen dessverre ikke nødvendigvis stoppes, ettersom den allerede kan være under behandling hos lageret vårt eller vår logistikkpartner.

Hvis du angrer på kjøpet etter at bestillingen er behandlet, er du selvfølgelig velkommen til å benytte deg av returretten i henhold til våre returvilkår når du har mottatt produktet.

Refusjon

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og informerer deg om hvorvidt returen er godkjent.

Hvis returen godkjennes, refunderes det relevante beløpet automatisk til den opprinnelige betalingsmåten innen 5 virkedager.

Vi krever ingen restocking fee, administrasjonsgebyr, håndteringsgebyr eller lagergebyr for en vanlig godkjent retur.

Ved vanlige returer er kunden imidlertid selv ansvarlig for kostnaden for returfrakten.

Vær oppmerksom på at det kan ta ytterligere tid før banken eller kortutstederen din behandler og registrerer refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, ber vi deg kontakte oss via kontaktfeltet i bunnteksten på nettstedet.

Pakker som ikke hentes

Dersom en pakke ikke hentes på utleveringsstedet og derfor returneres til oss, kan det oppstå kostnader i forbindelse med den uavhentede forsendelsen og returen.

En pakke som ikke hentes, regnes ikke automatisk som en vanlig retur eller som en melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Hvis du ønsker å returnere kjøpet ditt, ber vi deg derfor kontakte oss og følge vår vanlige returprosess.

Kontakt

Hvis du har spørsmål om retur, refusjon, reklamasjon eller bestillingen din, er du alltid velkommen til å kontakte hjemoghverdag via kontaktfeltet på nettstedet.

hei@hjemoghverdag.no
010-650 02 85

Butikk: hjemoghverdag
Selskap: Ecom Platforms Trading Limited
Organisasjonsnummer: 80160541
Adresse: Unit 2406B, 24/F, Low Block, Grand Millennium Plaza
181 Queen's Road Central
Sheung Wan
Hong Kong