tradgard

Vår normale behandlingstid er 1 virkedag, og standardfrakt tar normalt 4–8 virkedager. Den totale estimerte leveringstiden er derfor normalt 5–9 virkedager fra bestillingen er lagt inn.

Leveringstidene er estimater og kan variere. Ved særlige omstendigheter eller uforutsette forsinkelser kan leveringen ta opptil 3 uker.

For bestillinger over 495 NOK tilbyr vi normalt gratis frakt.

For bestillinger under 495 NOK koster frakten normalt 39 NOK.

Den aktuelle fraktkostnaden vises alltid i kassen før du gjennomfører betalingen. Fraktalternativer og priser kan variere avhengig av produkt og leveringsdestinasjon.

Hvis du har mottatt sporingsinformasjon for bestillingen din, kan du bruke den til å følge leveringen.

Hvis bestillingen ikke har kommet frem innen forventet leveringstid, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet på nettstedet eller på hei@hjemoghverdag.no, så hjelper vi deg videre.

For å starte en retur kontakter du oss via kontaktskjemaet på nettstedet eller via hei@hjemoghverdag.no. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg med returinstruksjonene.

Ved en vanlig retur skal produktet sendes til vår returadresse i Shenzhen, Guangdong, Kina. Kunden er ansvarlig for å ordne og betale returfrakten.

Returadresse:
Guo Siyu
Room 301, Building A, Yuanfen Science and Technology Park
No. 58–60, Bulong Road, Dalang Street, Longhua New District
Shenzhen, Guangdong, Kina
Telefon: +86 132 6511 2807

Returetikett følger ikke med. Returen skal sendes med levering direkte til returadressen og ikke til et pakkeombud eller utleveringssted.

Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktmetode og tar vare på innleveringskvitteringen eller sporingsnummeret til returen er behandlet.

Fullstendig informasjon om returvilkår, kostnader og refusjoner finner du i vår retur- og refusjonspolicy.

Kontakt oss via kontaktfeltet i bunnteksten på nettstedet før du sender varen tilbake.

Hvis returen godkjennes, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer som sendes tilbake uten at det først er bedt om retur, vil ikke bli akseptert.

Returen må sendes med hjemlevering til returadressen vi oppgir og må ikke sendes til et pakkeutleveringssted eller hentested.

Ved en vanlig retur eller når du benytter deg av vår 30-dagers returrett, betaler du som kunde selv returfrakten. Returetikett følger ikke med.

Vi krever ingen administrasjonsgebyrer, håndteringsgebyrer, lagergebyrer eller gjeninnsettingsgebyrer for en vanlig godkjent retur.

Ved en godkjent reklamasjon, for eksempel hvis varen er defekt, skadet eller feil levert, dekker Hjem og Hverdag returfrakten.

Kontakt oss så snart som mulig hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare.

Oppgi ordrenummeret ditt og beskriv problemet tydelig. Ved behov kan vi be om bilder eller annen dokumentasjon for å undersøke saken.

Ved en godkjent reklamasjon dekker Hjem og Hverdag returfrakten. Avhengig av situasjonen og gjeldende forbrukerlovgivning kan saken for eksempel løses gjennom reparasjon, et erstatningsprodukt eller refusjon.

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, gir vi deg beskjed om returen er godkjent.

Hvis returen godkjennes, tilbakebetales det aktuelle beløpet automatisk til den opprinnelige betalingsmåten innen 5 virkedager.

Vær oppmerksom på at det kan ta ytterligere tid før banken eller kortutstederen din behandler og registrerer tilbakebetalingen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen, ber vi deg kontakte oss.

Bestillinger behandles automatisk kort tid etter at de er lagt inn. Vi har derfor kun mulighet til å gjøre endringer eller forsøke å kansellere en bestilling innen 15 minutter etter at kjøpet er gjennomført.

Etter dette kan vi ikke garantere at bestillingen kan stoppes, siden den allerede kan være under behandling hos lageret vårt eller logistikkpartneren vår.

Hvis bestillingen allerede er behandlet, kan du benytte deg av vår 30 dagers returrett etter at du har mottatt varen.